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今日有赛事

问题排查

比分刷不出来,先花两分钟自查

在威廉体育入口看比赛,偶尔会遇到排名停在上轮、刚结束的比赛翻不到战报、换了手机收藏夹空了一半。多数情况出在网络、缓存或本机设置上,按下面的顺序走一遍,通常自己就能恢复。

  • 20 分钟 · 客服平均首次响应
  • 60 个 · 收藏夹可保存条目
  • 12 个 · 同一入口可查的联赛
深色底上的三步排查流程示意,青柠色线条依次连接网络检查、页面刷新与赛事状态确认
网络、缓存、赛事状态,三个方向查完基本能定位问题
01

排名与赛程不更新

3 条
01 排名页的数字停在上轮没动,是不是数据卡住了?
  1. 下拉刷新,或者点页面上方的刷新图标重来一次。
  2. Wi-Fi 和移动数据互相切换一次再刷,先排除网络问题。
  3. 看一眼命令栏左侧的状态灯,显示休赛日说明这一轮本来就没有新比赛。

每轮比赛打完后,排名会跟着这一轮的比分重新算一遍,没有比赛的时段保持不变。

02 赛程里少了一场我知道确实有的比赛
  1. 把联赛筛选切回全部,看是不是只勾了一个联赛。
  2. 把轮次筛选取回当前赛季,跨轮的补赛归在实际进行的那一轮。
  3. 重新进入赛程页刷新一次列表。
03 想看主客场分开的排名,怎么切?

排名页顶部有三个视图可切:主客场拆分、近 5 场走势、净胜分。切完视图后列顺序会变,横向滑动看完整列即可。

02

战报迟迟看不到

3 条
01 比赛结束有一会儿了,战报还没出来?
  1. 强制刷新页面:电脑按 Ctrl+F5,手机上正常下拉刷新。
  2. 从赛况观察按轮次重新进入这一轮,别停在旧标签页里等。
  3. 换个浏览器或开一次无痕窗口打开同一页,能打开说明是本机缓存。

每轮比赛结束后 10 分钟内上线图文战报,同一时段多场重叠时会依次放出。

02 战报能打开,但比分和阵容是空白

基本都是旧缓存顶在上面。清一次浏览器缓存,或者直接把页面关掉重新从内容中心进,比分与阵容会重新加载。

03 想补看前几轮的比赛,从哪儿翻?

战报按轮次组织,每一轮有一份战报合集和一份数据摘要。在 赛况观察 里按轮次往回翻,看走势对照就翻数据摘要那一份。

03

收藏夹里的比赛不见了

3 条
01 换了部手机,收藏夹里一条都没有

收藏赛事页面这个动作只写进当前这台设备的浏览器里,换设备、换浏览器都不会带过去。在新设备上打开比赛页重新点一次收藏就行,收完可以按联赛分组。

02 收藏夹能放多少条,满了会怎样?

每个浏览器最多保存 60 个赛事或球队页面,支持按联赛分组。接近上限时把看过的赛季页面清一清,新收藏就能继续放进来。

03 清理手机缓存会把收藏一起清掉吗?

会。清浏览器数据时收藏跟着一起被清掉,重新进页面打开收藏入口就能重新收。介意的比赛请在清理前先记下轮次。

04

安装与更新失败

2 条
01 安卓安装包下载完,装不上
  1. 确认系统版本在 Android 8.0 及以上。
  2. 留出至少两倍安装包大小的空间,安装包本身约 28MB。
  3. 回 应用中心 重新下载一次,避免下载中断造成的包体损坏。
02 更新到一半提示解析失败
  1. 先把旧版本卸载干净,再装新的。
  2. 检查存储空间是不是快满了。
  3. 换一个网络重新下载安装包。

每年有 2 次大版本和 4 次季度小版本更新,更新前顺手清一点空间更省事。

05

推送与提醒收不到

3 条
01 收藏的比赛开赛了,一条提醒都没收到
  1. 到手机系统设置里确认这个应用的通知权限是打开的。
  2. 检查应用内的免打扰时段,有没有正好盖住比赛时间。
  3. 关掉省电模式和后台限制,再等一条试试。
02 只想收某一支球队的提醒,别的一律不要

在提醒设置里按比赛或球队单独开关。只留你在跟的那一支,其他比赛关掉,推送自然就少了。

03 换手机之后,之前设好的提醒全没了

提醒开关存在本机,换设备要重新开一遍。先在系统设置里放行通知,再回到应用里把要跟的比赛重新点亮。

手机界面局部特写,收藏图标与按联赛分组的比赛列表,冷调处理并保留青柠高光
收藏与提醒都存在本机,换设备后重新收一次
06

试过还是不行,直接找我们

人工

邮件里把下面几样带上,我们就能直接落到那一场比赛,不用来回问。

  • 出问题的页面链接,越具体越好
  • 一张截图,保留时间和比分区域
  • 设备型号与系统版本
  • 你操作到哪一步、屏幕上出现什么提示

邮箱 support@echo-williamsports.com.cn

电话 400-6200-1064

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