问题排查
比分刷不出来,先花两分钟自查
在威廉体育入口看比赛,偶尔会遇到排名停在上轮、刚结束的比赛翻不到战报、换了手机收藏夹空了一半。多数情况出在网络、缓存或本机设置上,按下面的顺序走一遍,通常自己就能恢复。
- 20 分钟 · 客服平均首次响应
- 60 个 · 收藏夹可保存条目
- 12 个 · 同一入口可查的联赛
排名与赛程不更新
3 条01 排名页的数字停在上轮没动,是不是数据卡住了?
- 下拉刷新,或者点页面上方的刷新图标重来一次。
- Wi-Fi 和移动数据互相切换一次再刷,先排除网络问题。
- 看一眼命令栏左侧的状态灯,显示休赛日说明这一轮本来就没有新比赛。
每轮比赛打完后,排名会跟着这一轮的比分重新算一遍,没有比赛的时段保持不变。
02 赛程里少了一场我知道确实有的比赛
- 把联赛筛选切回全部,看是不是只勾了一个联赛。
- 把轮次筛选取回当前赛季,跨轮的补赛归在实际进行的那一轮。
- 重新进入赛程页刷新一次列表。
03 想看主客场分开的排名,怎么切?
排名页顶部有三个视图可切:主客场拆分、近 5 场走势、净胜分。切完视图后列顺序会变,横向滑动看完整列即可。
战报迟迟看不到
3 条01 比赛结束有一会儿了,战报还没出来?
- 强制刷新页面:电脑按 Ctrl+F5,手机上正常下拉刷新。
- 从赛况观察按轮次重新进入这一轮,别停在旧标签页里等。
- 换个浏览器或开一次无痕窗口打开同一页,能打开说明是本机缓存。
每轮比赛结束后 10 分钟内上线图文战报,同一时段多场重叠时会依次放出。
02 战报能打开,但比分和阵容是空白
基本都是旧缓存顶在上面。清一次浏览器缓存,或者直接把页面关掉重新从内容中心进,比分与阵容会重新加载。
03 想补看前几轮的比赛,从哪儿翻?
战报按轮次组织,每一轮有一份战报合集和一份数据摘要。在 赛况观察 里按轮次往回翻,看走势对照就翻数据摘要那一份。
收藏夹里的比赛不见了
3 条01 换了部手机,收藏夹里一条都没有
收藏赛事页面这个动作只写进当前这台设备的浏览器里,换设备、换浏览器都不会带过去。在新设备上打开比赛页重新点一次收藏就行,收完可以按联赛分组。
02 收藏夹能放多少条,满了会怎样?
每个浏览器最多保存 60 个赛事或球队页面,支持按联赛分组。接近上限时把看过的赛季页面清一清,新收藏就能继续放进来。
03 清理手机缓存会把收藏一起清掉吗?
会。清浏览器数据时收藏跟着一起被清掉,重新进页面打开收藏入口就能重新收。介意的比赛请在清理前先记下轮次。
安装与更新失败
2 条01 安卓安装包下载完,装不上
- 确认系统版本在 Android 8.0 及以上。
- 留出至少两倍安装包大小的空间,安装包本身约 28MB。
- 回 应用中心 重新下载一次,避免下载中断造成的包体损坏。
02 更新到一半提示解析失败
- 先把旧版本卸载干净,再装新的。
- 检查存储空间是不是快满了。
- 换一个网络重新下载安装包。
每年有 2 次大版本和 4 次季度小版本更新,更新前顺手清一点空间更省事。
推送与提醒收不到
3 条01 收藏的比赛开赛了,一条提醒都没收到
- 到手机系统设置里确认这个应用的通知权限是打开的。
- 检查应用内的免打扰时段,有没有正好盖住比赛时间。
- 关掉省电模式和后台限制,再等一条试试。
02 只想收某一支球队的提醒,别的一律不要
在提醒设置里按比赛或球队单独开关。只留你在跟的那一支,其他比赛关掉,推送自然就少了。
03 换手机之后,之前设好的提醒全没了
提醒开关存在本机,换设备要重新开一遍。先在系统设置里放行通知,再回到应用里把要跟的比赛重新点亮。
试过还是不行,直接找我们
人工邮件里把下面几样带上,我们就能直接落到那一场比赛,不用来回问。
- 出问题的页面链接,越具体越好
- 一张截图,保留时间和比分区域
- 设备型号与系统版本
- 你操作到哪一步、屏幕上出现什么提示
邮箱 support@echo-williamsports.com.cn
电话 400-6200-1064
在线 工作日 9:00-18:00,平均 20 分钟首次响应